Citibank - Citi never sleeps

Informatii suplimentare despre cardurile cu CIP - intrebari frecvente

De ce este necesara introducerea cardurilor CIP&PIN?

Plata cu un card cu CIP este mult mai sigura, deoarece microcipul incorporat cardului confera o capacitate superioara de stocare si procesare a informatiilor, oferind astfel o protectie suplimentara impotriva falsificarii; prin solicitarea codului PIN se confirma verificarea ca persoana care efectueaza o tranzactie este detinatorul autorizat al cardului. Odata cu introducerea cardului cu CIP, Citibank adauga un plus de siguranta tranzactiilor cu cardul.

Cand voi intra in posesia cardului cu CIP?

Citibank incepe procesul de inlocuire a cardurilor cu banda magnietica cu cele cu CIP din Ianuarie 2010. Toate cardurile cu banda magnetica detinute de clientii existenti vor fi inlocuite cu carduri cu CIP pana la finalul lunii decembrie 2010. Pana la inlocuirea cardului cu banda magnetica, acesta poate fi folosit ca si pana acum, la toate ATM-urile si POS-urile care afiseaza sigla VISA.

Imediat dupa ce vei primi noul card cu CIP, te rugam sa il activezi conform instructiunilor si sa distrugi vechiul card cu banda magnetica.

In cazul in care primesc noul card cu CIP inainte de data expirarii vechiului card cu banda magnetica, va trebui sa platesc din nou comisionul anual?

Inlocuirea cardului nu afecteaza modul in care este perceput comisionul anual. Comisionul anual este perceput in aceeasi luna a fiecarui an, respectiv luna in care a fost emis cardul. Nu va fi perceput un comision suplimentar in cazul in care cardul este inlocuit inaintea datei de expirare.

Cand voi primi noul cod PIN?

Inainte de a putea fi utilizate, cardurile de credit emise de catre Citibank trebuie sa fie activate, prin intermediul serviciului CitiPhone Banking. Pe parcursul procesului de activare, va veti alege si seta cele doua coduri de securitate:

• PIN (pentru utilizarea cardului la comercianti si pentru retragere de numerar)
• T-PIN (pentru identificarea Detinatorului in cazul utilizarii serviciului CitiPhone Banking)

Va recomandam ca cele doua coduri sa fie diferite si sa nu fie bazate de pe date personale de identificare (aniversari, data nasterii etc.)

Ce schimbari aduce noul card in procesul de achitare a cumparaturilor?

Daca vei folosi cardul cu CIP pentru tranzactii la POS (magazine, restaurante etc.) ti se va cere de fiecare data sa introduci codul PIN. Tranzactia va fi aprobata doar in cazul in care codul PIN introdus corespunde cu codul PIN inregistrat pe CIP.

In ce locuri pot plati sau retrage numerar cu cardul cu CIP?

Vei putea folosi cardul cu CIP in aceleasi locatii in care se poate folosi cardul cu banda magnetica, respectiv la comerciantii care detin POS-uri si la ATM-urile care afiseaza sigla VISA. Treptat, locatiile care accepta ambele tipuri de carduri (CIP si banda magnetica) vor accepta doar cardurile cu CIP.

Este necesar sa utilizez codul PIN sau sa semnez chitanta in cazul cumparaturilor achitate cu un card cu CIP?

In cazul in care locatia care accepta cardul dispune de un terminal (POS) compatibil cu cardurile cu CIP, pentru fiecare tranzactie ti se va solicita codul PIN si, de asemenea este posibil sa ti se solicite semnarea chitantei.

Ce se intampla in cazul in care am uitat codul PIN? Cum pot sa imi schimb codul PIN?

Daca ti-ai uitat codul PIN sau vrei sa il schimbi, e necesar sa apelezi serviciul CitiPhone Banking. Iti vei putea alege noul cod PIN cu ajutorul operatorului automat sau a personalului Citibank.

Ce cod PIN sa aleg?

PIN-ul este un cod numeric format din 4 cifre, pe care le poti alege chiar tu. Din motive de siguranta, recomandam ca PIN-ul sa nu se bazeze pe date personale (de ex. data nasterii) si sa nu fie format din cifre consecutive.

PIN-ul nu trebuie scris pe card sau pastrat in portmoneu, impreuna cu cardul. In aceste cazuri, in situatia pierderii/furtului cardului sau a portmoneului este foarte probabila utilizarea frauduloasa a cardului. Banca nu poate fi facuta raspunzatoare pentru aceste situatii.

Va mai recomandam sa nu comunicati nimanui codul PIN.

Ce se intampla daca introduc gresit codul PIN la cumparaturi sau retrageri de numerar?

In cazul cumparaturilor sau retragerilor de numerar, ai 3 posibilitati de introducere a codului PIN corect. Daca vei introduce un cod PIN incorect, de 3 ori la rand, cardul va fi blocat pentru propria ta siguranta, facand astfel imposibila utilizarea de catre o persoana neatorizata. In acest caz, te rugam sa apelezi CitiPhone Banking si, dupa identificare, vei putea sa iti alegi un nou cod PIN si sa utilizezi cardul din nou.

Pot folosi cardul cu CIP pentru tranzactii pe internet?

Cardurile cu CIP emise de Citibank pot fi folosite pentru a efectua tranzactii pe internet, fiind carduri embosate. In cazul tranzactiilor pe internet nu este necesara folosirea PIN-ului, in schimb ti se va solicita folosirea codului CVV2 (pentru Visa)/CVC2 (pentru MasterCard) - cod inscris pe spatele cardului, langa semnatura detinatorului.